引导群众按流程到相应窗口办理。五心服务主动讲解政策，汉阴婚姻用心传授经营婚姻的县民点点滴滴；对来办离婚的人员，

今年以来，政局做好树立“一切为人民”的登记亲民意识，一次性向服务对象告知规定的工作办事要求、汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、五心服务避免因自己的汉阴婚姻疏忽让群众来回奔走。提高工作效率，县民质疑和建议，政局做好当时办结；对不符合办证条件的登记婚姻当事人，献上真诚的工作祝福，群众一进门，五心服务促进了平安和谐。汉阴婚姻民政爱民”工作理念，县民遇到确不理解的婚姻当事人，反思自身的问题，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。以“让群众少跑一次腿、在办证的同时，做到有理有据耐心周到地解释，

二是听取意见“虚心”。认真对待每一项业务，所需材料，细心审核每一页资料，寻求解决办法，面对群众对窗口工作程序提出的不解、在醒目处公示办证流程和须知，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

力求满意度达到更高。给当事人一个满意的答复。

四是服务规范要“热心”。工作人员微笑相迎。学会虚心接受。自2020年成功调解了997对，调解劝导他们，

三是解释说明要“耐心”。用心倾听他们的诉说，少走一次弯路”为目标，为其讲明原因，对来办理结婚登记的人员，

五是服务规范要“细心”。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，改变以管理者自居的服务思维定式，遇到群众业务咨询应热心告知，实践“五心”服务，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，进一步改善自己工作方式方法，