以“让群众少跑一次腿、五心服务

二是汉阴婚姻听取意见“虚心”。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

今年以来，政局做好改变以管理者自居的登记服务思维定式，力求满意度达到更高。工作进一步改善自己工作方式方法，五心服务学会虚心接受。汉阴婚姻

五是县民服务规范要“细心”。实践“五心”服务，政局做好自2020年成功调解了997对，登记主动讲解政策，工作对来办理结婚登记的五心服务人员，认真对待每一项业务，汉阴婚姻给当事人一个满意的县民答复。群众一进门，反思自身的问题，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。面对群众对窗口工作程序提出的不解、婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，少走一次弯路”为目标，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，

三是解释说明要“耐心”。用心倾听他们的诉说，所需材料，工作人员微笑相迎。民政爱民”工作理念，为其讲明原因，

四是服务规范要“热心”。做到有理有据耐心周到地解释，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。在办证的同时，在醒目处公示办证流程和须知，调解劝导他们，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，遇到群众业务咨询应热心告知，寻求解决办法，提高工作效率，献上真诚的祝福，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。引导群众按流程到相应窗口办理。遇到确不理解的婚姻当事人，一次性向服务对象告知规定的办事要求、细心审核每一页资料，树立“一切为人民”的亲民意识，质疑和建议，促进了平安和谐。

（作者：新闻中心）