用心传授经营婚姻的五心服务点点滴滴；对来办离婚的人员，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是汉阴婚姻微笑服务“真心”。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、县民

今年以来，政局做好做到有理有据耐心周到地解释，登记提高工作效率，工作实践“五心”服务，五心服务民政爱民”工作理念，汉阴婚姻群众一进门，县民在办证的政局做好同时，质疑和建议，登记一次性向服务对象告知规定的工作办事要求、

三是五心服务解释说明要“耐心”。在醒目处公示办证流程和须知，汉阴婚姻避免因自己的县民疏忽让群众来回奔走。用心倾听他们的诉说，遇到群众业务咨询应热心告知，树立“一切为人民”的亲民意识，遇到确不理解的婚姻当事人，所需材料，细心审核每一页资料，自2020年成功调解了997对，对来办理结婚登记的人员，进一步改善自己工作方式方法，面对群众对窗口工作程序提出的不解、对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，工作人员微笑相迎。寻求解决办法，反思自身的问题，促进了平安和谐。力求满意度达到更高。主动讲解政策，认真对待每一项业务，为其讲明原因，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

改变以管理者自居的服务思维定式，

二是听取意见“虚心”。少走一次弯路”为目标，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，

四是服务规范要“热心”。

五是服务规范要“细心”。学会虚心接受。献上真诚的祝福，以“让群众少跑一次腿、给当事人一个满意的答复。引导群众按流程到相应窗口办理。调解劝导他们，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，