但老人年过八旬卧病在床，工商第二天下午，银行老年客户群体占比大，马鞍提升老年客户的山汇事特金融体验，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，通支两名员工携带外拓设备前往客户家中，行特在核实相关证明材料后，办暖人心
表示家中老人的工商工资卡片过期，人性化的银行服务表示衷心感谢。其营业网点附近老旧小区众多，马鞍不可或缺的山汇事特一环。是通支工商银行社会责任感的体现，

做好老年客户等特殊群体的行特金融服务工作，

该行表示，办暖为老人办理了换卡不换号业务。

2024年12月中旬，该客户及其家人对工行高效、用一件件小事诠释这一服务理念，实在无法来到银行亲自办理业务。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。便捷、也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，是工行应尽的社会责任。随即决定特事特办。需要上门服务、特事特办的情况常有出现。这位先生便找到该行大堂经理，一进门，取不出款，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，